一家汽车公司眼中的「未来消费者」

作者:无脑

最懂消费者的公司是谁?可口可乐?苹果?但仅仅会是这些销量巨大,甚至能影响消费者的公司吗?有趣的是,造汽车的福特汽车公司里有一个「预知未来」的部门也在关注着一切有关消费者的变化。在福特汽车公司的这个部门中有一个特别的职位——「未来学家」,由他负责研究全球趋势、探索潜在内涵并将对未来的洞察贯彻至公司各部门,包括设计、产品开发和企业战略部门。

他并不是一个汽车专家,甚至对于汽车并不擅长,但通过对科技、经济、环境和政治等不同领域的洞察,他的研究能够让公司内部的专家们利用信任、关系、科技和创新来打造更有意义的汽车与服务。但同时,他的趋势研究相信也能够对各行各业都有参考作用,所以在以往的五年中,福特都会通过趋势报告分享每一年度的全球微观趋势。

当真实性和责任感逐渐占据了社会最重要的地位,大多数人想要找到精确、可靠的信息变得前所未有的困难。因此,大家开始反思和重新评估事物的优先性,如何定义成功、衡量财产的价值和如何利用时间正在消费者之间悄然发生改变。

最近福特汽车发布了「五周年特别版」的 2017 趋势报告,其中的很多观点很有意思,简单给大家介绍一下,不知道对于你是不是这样的消费者?或者你面对的消费者又是不是在这个趋势所描绘的人群中?

  • 报告表明,消费者正在反思和重新评估事物的优先性。变化集中体现在如何定义成功、衡量财产的价值和如何利用时间。
  • 当今时代,真相逐步趋于个人主观化,三分之二的中国消费者表示想要找到真实的信息比以往更加困难,而五分之四的中国消费者则表示他们在社交媒体上表达的都是他们的真实想法。
  • 市场的不确定性和丰富的选择令人们不愿做出承诺,从而造成了一个尝试先于购买的「取样社会」。

消费者洞察及发现

随着前所未有的变革速度与规模化增长,消费者开始重新评估自己的价值观、处世态度、消费行为和优先原则——更多地关注品牌的透明度和诚信度,强调品牌应争取对个人和社会的整体最佳利益。今年的报告揭示了以下几点重要的发现:

  • 随着人们对诚信度和透明度的关注度逐步提高,约有三分之二的中国消费者认为现在比以往更难找到客观的信息。由于信息可能互相矛盾,消费者面临着「决策者的困境」,而最终陷入自己做出的选择所产生的冲突中。
  • 以诚信为基础建立关系从未像今天一样如此困难,这使得诚信成为了最为宝贵的资产。
  • 我们越来越认为自己及他人应担负起对全社会做出正确决策的责任。
  • 中国消费者在「少」中找到了乐趣,推崇「使用而非占有」的服务模式。
  • 市场上丰富的选择影响了人们对做出承诺的态度。
  • 在这个按需所选的社会,耐心似乎不再是一种美德;支配时间的方式层出不穷并被合理化,人们不再觉得时间被「浪费」了。

回顾与展望 

「五周年特别版」福特趋势报告强调,此前几年中曾经洞察的三大趋势将会继续影响当今消费者的行为习惯,同时明确指出未来日见重要的七大趋势。

前期趋势回顾:

1、信任问题成为社会热点(2013 年):一旦真相变得毋庸置疑,接受度就变得更加重要,进而认可度会进一步强化这一观点。

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2、女性前沿视角(2014 年):随着人口组成成分的不断变化,家庭和职场情况也同样得以改变,女性的地位达到新高度;女性和男性将一起重新定义他们在社会中所扮演的角色和担负的职责。

3、水资源的可持续发展(2014 年):从灾难性的洪水、严重干旱、水污染和资源纠纷的事件中,消费者对这一全球最宝贵的资源的关切仍在持续增长,并且对水资源分布状况的关注度也越来越高。

新兴微观趋势:

1、 品质生活 2.0:更大并不意味着更好,而拥有也无法与幸福划上等号。消费者在「少」中找到了乐趣,而「好」不再仅仅是拥有,还更多体现在体验和价值。

2、好好打理时间:在当今按需所选的世界里,守时已成为濒临消亡的艺术,拖延症可能会成为一种「新力量」。传统的时间观念及规则常常被漠视。

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3、决策者的困境:借助互联网,消费者拥有了大量的选择,进而影响了他们对做出承诺的态度。产品和服务正在不断适应尝试先于购买的「取样社会」。

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4、 科技突破:科技改善了我们的生活,还是毁了它?在很多方面,科技已让生活变得更加便捷和高效——但同时我们的关注周期缩短、保持力降低,并且更依赖科技来替我们思考。

5、提倡改变:几十年来,个人与机构之间始终在互相推诿责任。现在,是谁握有最大的机遇和影响力来改变今日世界?

6、为人父母者的困境:从前抚养孩子的方式只有一种。而现在,随着教养方法的不断演变,人们对抚养方式的评价也在不断变化——然而父母对他们的努力持更加开放、更加坦然的态度,并渴望得到其他父母的支持和建议。

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7、社区关系:如今,社区的形式多种多样,形态规模各异。唯有公民、教育者、经济领导者和政府通力合作、步调一致打造能够给予社区成员目标和希望的社会结晶。

请点击查看完整版《2017 福特趋势报告》

趋势到底是如何得来?

而每年的趋势报告的样本为来自九个不同的国家的 8000 多名受访者。其中有相当一部分是通过在线访谈的形式去完成,但这些调查研究并不会直接去影响所发布的趋势。福特通过在全球做相关会议、论坛及沙龙多种形式,与各个领域的专家来探讨,比如说技术方面的专家、经济学家、环境学家、政治方面的专家以及消费者里面的专家,相互交流各自的看法。

而最终去汇总这些观点变为预测的趋势的「未来学家」名叫 Sheryl Connelly,她担任福特汽车公司未来学家一职已逾十年,负责研究全球趋势、探索潜在内涵,她同时也是世界经济论坛交通行业全球咨询委员会委员,被《快公司》(Fast Company)杂志评选为 2013 年和 2015 年度最具创新精神商业人物之一。

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但其实,针对汽车的研发周期相对较长,一般是三到五年,所以 Sheryl Connelly 工作的很大一部分是要专注这种宏观的趋势变化,比如 20 年、30 年甚至 40 年的趋势变化,比如说人口老龄化、城市格局化的改变等,而年度报告不可能都是这些宏观趋势变化,所以在趋势报告里给大家展示的更多是微观方面的趋势。

如何用到公司决策和发展中?

「我可以通过 2017 福特趋势报告中的「决策者的困境」这个趋势给大家举个例子,如今的市场瞬息万变,让人们做出选择是越来越难,比如我去买一个手机,我都会知道没有多久新一代手机就会推出。」Sheryl Connelly 说,也就是因为消费者现在的选择非常多,故而他们可能不太愿意只做一个选择,而没有选择就意味着服务。

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「比如说福特汽车目前市场战略发生的根本性转变,我们会继续生产汽车,但同时我们也在试想,有些消费者可能会通过汽车分享这样的服务来替代自己购车出行,我们也想为这样的人士提供服务,也就是说我们会成为一家移动出行的公司,包括班车以及拼车等服务。」

这也许就是为什么越来越多的汽车厂商开始布局共享汽车吧。

(编辑 | Rubberso)